過去のお知らせ一覧
2022年度:年末年始休業のお知らせ
平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。
２０２２年１２月２９日（木）午後０時～２０２３年１月４日（水）
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては１月５日（木）以降にご対応させて頂きます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客さま対応基本方針に基づく取組内容
弊社は２０２２年６月２１日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２２年度９月末時点での実績をご報告させていただきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
【２０２２年度９月末時点実績】早期更改率 85.0％（目標比 0％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【２０２２年度９月末時点実績】不備率1.6%（目標比+2.9％）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
【２０２２年度９月末時点実績】7.2%（目標比-12.8%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【２０２２年度９月末時点実績】93.9%（目標比+8.9%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 25台
【２０２２年度９月末時点実績】11台（目標比-14台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針に基づく取組内容
弊社は２０２２年６月２１日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２２年度６月末時点での実績をご報告させていただきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
【２０２２年度６月末時点実績】早期更改率 84.4％（目標比-0.6％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【２０２２年度６月末時点実績】不備率1.6%（目標比+2.9％）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
【２０２２年度６月末時点実績】6.4%（目標比-13.6%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【２０２２年度６月末時点実績】93.1%（目標比+8.1%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 25台
【２０２２年度６月末時点実績】6台（目標比-19台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針に基づく取組内容
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0％
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める
補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き率85%
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS入庫台数25台
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針について（２０２１年度 実績報告）
弊社は２０２１年５月２４日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２１年度の実績をご報告させていただきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
【２０２１年度実績】早期更改率 86.7％（目標比＋1.7％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【２０２１年度実績】不備率2.7%（目標比-1.8％）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
【２０２１年度実績】12.5%（目標比-7.5%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【２０２１年度実績】83.2%（目標比-2.3%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【２０２１年度実績】21台（目標比＋1台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
2022年度:ゴールデンウィーク休業のお知らせ
平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を ゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。
２０２２年４月２９日（金)～２０２２年５月８日（日）休業
２０２２年５月９日（月）より通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては５月９日(月)以降にご対応させて頂きます。
ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。
2021年度:年末年始休業のお知らせ
平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。
２０２１年１２月２９日（水）午前中で営業終了
２０２１年１２月３０日（木）～２０２２年１月４日（火）休業
２０２２年１月５日（水）より通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます。
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては１月５日（水）以降にご対応させて頂きます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客さま対応基本方針について（２０２１年度９月 実績報告）
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
【２０２１年９月末時点実績】88.5％（目標比+3.5％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【２０２１年９月末時点実績】不備率4.3%（目標比0.2%）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
【２０２１年９月末時点実績】14.0%（目標比-6.0%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【２０２１年９月末時点実績】83.5%（目標比-1.5%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【２０２１年９月末時点実績】11台（目標比-9台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針について（２０２１年度６月 実績報告）
弊社は２０２１年５月２４日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２１年６月末時点での実績をご報告させていただきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
【２０２１年６月末時点実績】89.2％（目標比+4.2％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【２０２１年６月末時点実績】不備率4.5%（目標比±0）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
【２０２１年６月末時点実績】15.4%（目標比-4.6%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【２０２１年６月末時点実績】81.3%（目標比-3.7%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【２０２１年６月末時点実績】６台（目標比-14台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み（2021年度改訂）
2021年度よりお客さま対応基本方針を改訂いたしましたので公表させて頂きます。
１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0％
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20％
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。
お客さま対応基本方針について（２０２０年度 実績報告）
弊社は２０１９年７月２５日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２０年度の実績をご報告させていただきます。
１．【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 ８０％
【２０２０年度実績】９０．７％（目標比 ＋１０．７％）
２．【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 ４５％
【２０２０年度実績】８０．８％（新モデル手続き率）
３．【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはＰＤＣＡサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催（お客さまの声毎月 ４件回収、お客さまアンケート回答率 ２０％、アンケート回答数７００件）
【２０２０年度実績】お客さまアンケート回答率１６．２％（目標比－３．８％）、アンケート回答数２２５件（目標比 －２２５件）
４．【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数（３日）
【２０２０年度実績】２．８日 （目標比０．２日）
５．【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】お客さまアンケート回答率１６．２％（目標比－３．８％）、アンケート回答数２２５件（目標比 －２２５件）
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
在宅勤務のお知らせ
弊社では、新型コロナウイルスの感染拡大を予防し、従業員および関係者各位のリスクの軽減、ならびにお客様への安定したサービスの継続的な提供を目的として、
2020年3月3日から従業員の在宅ワークを実施致しておりましたが、今後も継続して原則、在宅勤務（リモートワーク）体制で業務を遂行させていただくことを改めてお知らせいたします。
在宅勤務規程を整備し、事務所外から勤務を行うための環境を整えており、在宅勤務体制期間中も通常通り業務を行いお客さまや関係者様への影響が最小限となるよう努力してまいりますが、
お電話によるお問い合わせにつきましてはお問い合わせの集中などによりつながりにくくなるお時間が生じる可能性がございます。
お客さま、関係者の皆様におかれましては、ご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
【期間】
2020年3月3日～未定
【目的】
従業員、関係者様の感染リスク軽減とお客様への安定したサービスの継続的な提供
【内容】
原則全従業員の在宅勤務の実施
業務内容に応じた在宅リモートワークでの勤務を実施いたします。社内外の打ち合わせではオンライン会議システムを積極的に活用いたします。また、感染拡大の状況次第で都度、対策内容の見直しを行ってまいります。
2020年度:年末年始休業のお知らせ
平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。
２０２０年１２月２９日（火）～２０２１年１月４日（月）
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては１月５日（火）以降にご対応させて頂きます。
来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。
今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
お客さま対応基本方針について（２０２０年９月 実績報告）
弊社は２０１９年７月２５日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２０年９月末時点での実績をご報告させていただきます。
１．【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 ８０％
【２０２０年9月末時点実績】８９．７％（目標比 ＋９．７％）
２．【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 ４５％
【２０２０年9月末時点実績】２６．３％（目標比 －１８．７％）
３．【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはＰＤＣＡサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催（お客さまの声毎月 ４件回収、お客さまアンケート回答率 ２０％、アンケート回答数７００件）
【２０２０年9月末時点実績】お客さまアンケート回答率 １８．７％（目標比－１．３％）、アンケート回答数１３１件（目標比 －５６９件）
４．【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数（３日）
【２０２０年9月末時点実績】自動車２．９９日（目標比－０．０１日）、火災２．８７日（目標比－０．１３日）
５．【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
【２０２０年9月末時点実績】実施中
お客様対応基本方針に基づく取組 2019年度成果
弊社は2019年7月25日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
１、成果指標 早期更改率 80％ 2019年度成果 80.1％
２、成果指標 対面ナビ率 45％ 2019年度成果 42.0％
３、成果指標 お客様対応品質向上会議毎月開催、お客様アンケート回答率 20％ アンケート回答数700件
2019年度成果 お客様対応品質向上会議毎月開催 22.2％ 430件
４、成果指標 キャッシュレス化率アップ、お申込みから計上までの日数（３日）
2019年度成果 キャッシュレス化率アップ 98.9％ 自動車 2.38日 火災 2.28日
５、成果指標 アフターフォローの実施
2019年度成果 アフターフォローの実施 促進
お客さま対応基本方針について（２０２０年７月 実績報告）
弊社は２０１９年７月２５日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２０年７月末時点での実績をご報告させていただきます。
１．【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 ８０％
【２０２０年７月末時点実績】７６．４％（目標比 －３．６％）
２．【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 ４５％
【２０２０年７月末時点実績】２０．６％（目標比 －２４．４％）
３．【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはＰＤＣＡサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催（お客さまの声毎月 ４件回収、お客さまアンケート回答率 ２０％、アンケート回答数７００件）
【２０２０年７月末時点実績】お客さまアンケート回答率 １０．２％（目標比－９．８％）、アンケート回答数８８件（目標比 ６１２件）
４．【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数（３日）
【２０２０年７月末時点実績】自動車２．７日（目標比＋０．３日）、火災４．０日（目標比－１．０日）
５．【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
【２０２０年７月末時点実績】実施中
お客様対応基本方針に基づく取組 2019年度成果
弊社は2019年7月25日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
１、成果指標 早期更改率 80％ 2019年度成果 80.1％
２、成果指標 対面ナビ率 45％ 2019年度成果 42.0％
３、成果指標 お客様対応品質向上会議毎月開催、お客様アンケート回答率 20％ アンケート回答数700件
2019年度成果 お客様対応品質向上会議毎月開催 22.2％ 430件
４、成果指標 キャッシュレス化率アップ、お申込みから計上までの日数（３日）
2019年度成果 キャッシュレス化率アップ 98.9％ 自動車 2.38日 火災 2.28日
５、成果指標 アフターフォローの実施
2019年度成果 アフターフォローの実施 促進
在宅勤務のお知らせ（追加）
平素は格別のお引きたてを賜り、厚く御礼申し上げます
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、従業員およいお客様の安全を最優先と考え感染を拡大を防止するために下記の通り在宅勤務を当初の～3/6予定から延長することとなりました。
【在宅勤務 実施期間】
開始日：2020年3月3日～未定
※通常業務に戻る予定は現在未定となっております。変更の際は改めてお知らせいたします。
コレクトジャパンでは、今後もお客様の安全確保を最優先と考え、対応を実施してまいります。これからもコレクトジャパンをよろしくお願い申し上げます。
在宅勤務のお知らせ
平素は格別のお引きたてを賜り、厚く御礼申し上げます
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、従業員およいお客様の安全を最優先と考え感染を拡大を防止するために下記の通り在宅勤務を実施いたします。
【在宅勤務 実施期間】
開始日：2020年3月3日～3月6日
※3月9日から通常業務に戻る予定ですが、変更の際は改めてお知らせいたします。
コレクトジャパンでは、今後もお客様の安全確保を最優先と考え、対応を実施してまいります。これからもコレクトジャパンをよろしくお願い申し上げます。
お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み
弊社は２０１９年７月２５日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
１．【取組内容】
①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。【成果指標】早期更改率 ８０％
２．【取組内容】
①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。【成果指標】※対面ナビ率 ４５％
３．【取組内容】
①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはＰＤＣＡサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。【成果指標】お客様対応品質会議を開催（お客さまの声毎月 ４件回収、お客さまアンケート回答率 ２０％、アンケート回答数７００件）
４．【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数（３日）
５．【取組内容】
①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
お車のご購入をご検討されている方をぜひご紹介ください
保険を通じて、自動車販売会社とのつながりがあり、ほとんどのメーカー（輸入車含む）のご紹介が可能です。
優秀な営業マンがワンランク上のサービスでアフターフォローも万全！
商談を有利に進めるお手伝いをすることができます。
ご希望の場合、最新カタログもお取り寄せいたします。
また、ご購入が決まれば、自動車保険・自賠責保険の対応は
自動車販売会社と連携し、速やかに対応いたします。
ぜひ、お車のご購入をご検討されている方をぜひご紹介ください！
お車のご紹介以外にも、
株式会社コレクトジャパンは様々なサービスをご提供しております。
地域企業のご協力により、お客さまの様々なニーズにお応えするサービスを始めました。
地域の方々の保険以外のお悩みも専門家のネットワークを活用し解決をはかるお手伝いをいたします。
☆経営相談→税理士
☆企業法務・相続・債務整理→司法書士
☆自動車購入の際中古車・新車ご紹介→自動車ディーラ
☆自動車修理・レッカー→２４時間営業自動車修理・板金工場
★専門家ネットワークの一覧はコチラ