コレクトジャパン

新商品の紹介

コレクトジャパンとは

お客さま対応基本方針

当社は「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。 「愛」を経営理念に掲げ、「愛」の精神を礎にすべての人を何より大切にいたします。 また「お客様第一」を経営ビジョンとし、お客様のことを親身になって考えられる心を大切にしております。 こうした基本的な考えを踏まえ、当社は「お客さま対応基本方針」を定め、本方針のものとで業務運営を行ってまいります。

 1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
 2. 当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
 3. 当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
 4. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
 5. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

経営ビジョン行動方針

 1. お客様第一
お客さまに対し、最高水準の契約募集品質と事故対応力により、お客さまの満足を約束します。

 2. 従業員の尊重
全職員がやり甲斐を感じ、働きやすい職場環境を整備します。

 3. 公平・公正な関係創り
お客さまをはじめとする、すべての関係者との間で公平かつ公正な関係を構築します。

 4. 社会貢献
持続可能な開発目標(SDGs)に積極的に取り組み、社会に貢献します。

代表挨拶

さまざまな保険商品がありますが、それで悩む前に。まずは相談相手を決める事から始める時代となりました。

「ちゃんと納得して契約したい、万が一のときに親身になってくれる人がいい」

そんな代理店をお探しではないでしょうか?そうお考えの方には、

「お客様を愛し、会社を愛し、家族を愛する」コレクトジャパン

にお任せ下さい。皆様の幸せのために末永いお付き合いを使命としております。
代表取締役 村上誠

更新情報・お知らせ

2022/11/28
年末年始休業のお知らせ

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2022/10/27
お客様対応基本方針に基づく取組内容(2022年9月末時点)

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2022/7/22
お客様対応基本方針に基づく取組内容(2022年6月末時点)

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2022/06/21
お客様対応基本方針に基づく取組内容

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2022/05/30
お客様対応基本方針について(2021年度報告)

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2022/06
北九州市小倉南区湯川5丁目3-8へ本店移転しました

2022/04/26
ゴールデンウィーク期間の営業日のお知らせ

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2021/12/23
年末年始休業のお知らせ

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2021/11/02
お客様対応基本方針について

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2021/11/01
勧誘方針の変更

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2021/10/14
お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み

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2021/05/24
販売方針について情報を追加しました

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2021/05/24
お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み

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2021/05/24
お客様対応基本方針について

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2021/01/12
在宅勤務のお知らせ

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2020/12/01
年末年始休業のお知らせ

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2020/11/12
お客様対応基本方針について

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2020/09/15
お客様対応基本方針について

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2020/08/07
求人情報を公開しました

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2020/06/29
お客様対応基本方針の公表

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2020/04/02
在宅勤務のお知らせ(追加)

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2020/03/02
在宅勤務のお知らせ

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2019/08/02
お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み

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2018/11/15
お車のご購入をご検討されている方をぜひご紹介ください!

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2018/01/30
地域企業のご協力により、お客さまの様々なニーズにお応えするサービスを始めました。

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2022年度:年末年始休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
 誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。

 2022年12月29日(木)午後0時~2023年1月4日(水)
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・FAXでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては1月5日(木)以降にご対応させて頂きます。 来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。 今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客さま対応基本方針に基づく取組内容

弊社は2022年6月21日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2022年度9月末時点での実績をご報告させていただきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
【2022年度9月末時点実績】早期更改率 85.0%(目標比 0%)
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【2022年度9月末時点実績】不備率1.6%(目標比+2.9%)
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
【2022年度9月末時点実績】7.2%(目標比-12.8%)
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【2022年度9月末時点実績】93.9%(目標比+8.9%)
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 25台
【2022年度9月末時点実績】11台(目標比-14台)
(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針に基づく取組内容

弊社は2022年6月21日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2022年度6月末時点での実績をご報告させていただきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
【2022年度6月末時点実績】早期更改率 84.4%(目標比-0.6%)
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【2022年度6月末時点実績】不備率1.6%(目標比+2.9%)
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
【2022年度6月末時点実績】6.4%(目標比-13.6%)
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【2022年度6月末時点実績】93.1%(目標比+8.1%)
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 25台
【2022年度6月末時点実績】6台(目標比-19台)
(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針に基づく取組内容

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0%
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20%
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き率85%
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS入庫台数25台
(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について(2021年度 実績報告)

弊社は2021年5月24日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2021年度の実績をご報告させていただきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
【2021年度実績】早期更改率 86.7%(目標比+1.7%)
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【2021年度実績】不備率2.7%(目標比-1.8%)
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
【2021年度実績】12.5%(目標比-7.5%)
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【2021年度実績】83.2%(目標比-2.3%)
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【2021年度実績】21台(目標比+1台)
(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

2022年度:ゴールデンウィーク休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
 誠に勝手ながら、弊社では下記日程を ゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。

2022年4月29日(金)~2022年5月8日(日)休業
2022年5月9日(月)より通常営業(9:00~17:00)とさせていただきます

緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・FAXでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては5月9日(月)以降にご対応させて頂きます。
ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。

2021年度:年末年始休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
 誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。

 2021年12月29日(水)午前中で営業終了
 2021年12月30日(木)~2022年1月4日(火)休業
 2022年1月5日(水)より通常営業(9:00~17:00)とさせていただきます。

緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・FAXでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては1月5日(水)以降にご対応させて頂きます。 来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。 今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客さま対応基本方針について(2021年度9月 実績報告)

1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
【2021年9月末時点実績】88.5%(目標比+3.5%)
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【2021年9月末時点実績】不備率4.3%(目標比0.2%)
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
【2021年9月末時点実績】14.0%(目標比-6.0%)
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【2021年9月末時点実績】83.5%(目標比-1.5%)
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【2021年9月末時点実績】11台(目標比-9台)

(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について(2021年度6月 実績報告)

弊社は2021年5月24日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2021年6月末時点での実績をご報告させていただきます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
【2021年6月末時点実績】89.2%(目標比+4.2%)
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
【2021年6月末時点実績】不備率4.5%(目標比±0)
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
【2021年6月末時点実績】15.4%(目標比-4.6%)
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
【2021年6月末時点実績】81.3%(目標比-3.7%)
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台
【2021年6月末時点実績】6台(目標比-14台)
(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、
お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み(2021年度改訂)

2021年度よりお客さま対応基本方針を改訂いたしましたので公表させて頂きます。
1.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率 85.0%
2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率 4.5%
3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率 20%
4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率 85%
5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
(車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等)
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数 20台

(※1)保険手続きNavi(新モデル手続き)とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
(※2)DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、お客さまに高品質なサービスを提供することです。DRS工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について(2020年度 実績報告)

弊社は2019年7月25日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2020年度の実績をご報告させていただきます。
1.【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 80%
【2020年度実績】90.7%(目標比 +10.7%)
2.【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 45%
【2020年度実績】80.8%(新モデル手続き率)
3.【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催(お客さまの声毎月 4件回収、お客さまアンケート回答率 20%、アンケート回答数700件)
【2020年度実績】お客さまアンケート回答率16.2%(目標比-3.8%)、アンケート回答数225件(目標比 -225件)
4.【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数(3日)
【2020年度実績】2.8日 (目標比0.2日)
5.【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】お客さまアンケート回答率16.2%(目標比-3.8%)、アンケート回答数225件(目標比 -225件)
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。

在宅勤務のお知らせ

弊社では、新型コロナウイルスの感染拡大を予防し、従業員および関係者各位のリスクの軽減、ならびにお客様への安定したサービスの継続的な提供を目的として、 2020年3月3日から従業員の在宅ワークを実施致しておりましたが、今後も継続して原則、在宅勤務(リモートワーク)体制で業務を遂行させていただくことを改めてお知らせいたします。
在宅勤務規程を整備し、事務所外から勤務を行うための環境を整えており、在宅勤務体制期間中も通常通り業務を行いお客さまや関係者様への影響が最小限となるよう努力してまいりますが、 お電話によるお問い合わせにつきましてはお問い合わせの集中などによりつながりにくくなるお時間が生じる可能性がございます。
お客さま、関係者の皆様におかれましては、ご不便お掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。

【期間】
2020年3月3日~未定
【目的】
従業員、関係者様の感染リスク軽減とお客様への安定したサービスの継続的な提供
【内容】
原則全従業員の在宅勤務の実施
業務内容に応じた在宅リモートワークでの勤務を実施いたします。社内外の打ち合わせではオンライン会議システムを積極的に活用いたします。また、感染拡大の状況次第で都度、対策内容の見直しを行ってまいります。

2020年度:年末年始休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
 誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。

 2020年12月29日(火)~2021年1月4日(月)

 緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・FAXでのお問い合わせはお休みさせていただきます。期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
 尚、期間中のお問い合わせにつきましては1月5日(火)以降にご対応させて頂きます。
 来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。
 今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客さま対応基本方針について(2020年9月 実績報告)

弊社は2019年7月25日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2020年9月末時点での実績をご報告させていただきます。
1.【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 80%
【2020年9月末時点実績】89.7%(目標比 +9.7%)
2.【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 45%
【2020年9月末時点実績】26.3%(目標比 -18.7%)
3.【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催(お客さまの声毎月 4件回収、お客さまアンケート回答率 20%、アンケート回答数700件)
【2020年9月末時点実績】お客さまアンケート回答率 18.7%(目標比-1.3%)、アンケート回答数131件(目標比 -569件)
4.【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数(3日)
【2020年9月末時点実績】自動車2.99日(目標比-0.01日)、火災2.87日(目標比-0.13日)
5.【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
【2020年9月末時点実績】実施中

お客様対応基本方針に基づく取組 2019年度成果
弊社は2019年7月25日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
1、成果指標 早期更改率 80% 2019年度成果 80.1%
2、成果指標 対面ナビ率 45% 2019年度成果 42.0%
3、成果指標 お客様対応品質向上会議毎月開催、お客様アンケート回答率 20% アンケート回答数700件
2019年度成果 お客様対応品質向上会議毎月開催 22.2% 430件
4、成果指標 キャッシュレス化率アップ、お申込みから計上までの日数(3日)
2019年度成果 キャッシュレス化率アップ 98.9% 自動車 2.38日 火災 2.28日
5、成果指標 アフターフォローの実施
2019年度成果 アフターフォローの実施 促進

お客さま対応基本方針について(2020年7月 実績報告)

弊社は2019年7月25日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
2020年7月末時点での実績をご報告させていただきます。
1.【取組内容】①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。
【成果指標】早期更改率 80%
【2020年7月末時点実績】76.4%(目標比 -3.6%)
2.【取組内容】①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】※対面ナビ率 45%
【2020年7月末時点実績】20.6%(目標比 -24.4%)
3.【取組内容】①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。
【成果指標】お客様対応品質会議を開催(お客さまの声毎月 4件回収、お客さまアンケート回答率 20%、アンケート回答数700件)
【2020年7月末時点実績】お客さまアンケート回答率 10.2%(目標比-9.8%)、アンケート回答数88件(目標比 612件)
4.【取組内容】①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。
【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数(3日)
【2020年7月末時点実績】自動車2.7日(目標比+0.3日)、火災4.0日(目標比-1.0日)
5.【取組内容】①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。
【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。
【2020年7月末時点実績】実施中

お客様対応基本方針に基づく取組 2019年度成果

弊社は2019年7月25日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
1、成果指標 早期更改率 80% 2019年度成果 80.1%
2、成果指標 対面ナビ率 45% 2019年度成果 42.0%
3、成果指標 お客様対応品質向上会議毎月開催、お客様アンケート回答率 20% アンケート回答数700件
2019年度成果 お客様対応品質向上会議毎月開催 22.2% 430件
4、成果指標 キャッシュレス化率アップ、お申込みから計上までの日数(3日)
2019年度成果 キャッシュレス化率アップ 98.9% 自動車 2.38日 火災 2.28日
5、成果指標 アフターフォローの実施
2019年度成果 アフターフォローの実施 促進

在宅勤務のお知らせ(追加)

平素は格別のお引きたてを賜り、厚く御礼申し上げます
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、従業員およいお客様の安全を最優先と考え感染を拡大を防止するために下記の通り在宅勤務を当初の~3/6予定から延長することとなりました。 【在宅勤務 実施期間】
開始日:2020年3月3日~未定
※通常業務に戻る予定は現在未定となっております。変更の際は改めてお知らせいたします。

コレクトジャパンでは、今後もお客様の安全確保を最優先と考え、対応を実施してまいります。これからもコレクトジャパンをよろしくお願い申し上げます。

在宅勤務のお知らせ

平素は格別のお引きたてを賜り、厚く御礼申し上げます
新型コロナウイルスの感染拡大を防ぐため、従業員およいお客様の安全を最優先と考え感染を拡大を防止するために下記の通り在宅勤務を実施いたします。

【在宅勤務 実施期間】
開始日:2020年3月3日~3月6日
※3月9日から通常業務に戻る予定ですが、変更の際は改めてお知らせいたします。

コレクトジャパンでは、今後もお客様の安全確保を最優先と考え、対応を実施してまいります。これからもコレクトジャパンをよろしくお願い申し上げます。

お客さま対応基本方針に基づく弊社の取組み

弊社は2019年7月25日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
1.【取組内容】
①更新案内到着後速やかに連絡し、お客さまのご不明点にお答えできるよう余裕ある更改手続きに努めます。【成果指標】早期更改率 80%
2.【取組内容】
①お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な提案を行うため全募集人の募集プロセス標準化に努めます。【成果指標】※対面ナビ率 45%
3.【取組内容】
①保険募集・事故対応時などに「お客さまアンケート」の協力依頼を行い、多くのお客さまの声を収集します。
②また、収集したアンケートについては週一回ミーティングにて全員で行動の振返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回し繰返し周知徹底に努めます。【成果指標】お客様対応品質会議を開催(お客さまの声毎月 4件回収、お客さまアンケート回答率 20%、アンケート回答数700件)
4.【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛けます。
②不備が発生しやすいポイントを社内で共有し不備防止に努めます。【成果指標】対面機会増、キャッシュレス化率アップ、お申し込みから計上までの日数(3日)
5.【取組内容】
①保険証券到着時期を見計らってお客さまフォローの電話を行います。
②各種研修・教育を通じてアフターフォローに関する指導を行い、顧客満足度向上に努めます。【成果指標】アフターフォローの実施
※申込書類を一切使用しない署名・捺印レス手続きで、代理店同席のもと、お客さまが『契約を申し込む』ボタンを押すことでそのまま計上が完了するシステムのことです。

お車のご購入をご検討されている方をぜひご紹介ください

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