新商品の紹介

コレクトジャパンとは

FD宣言 ●7つの原則・方針と取組内容●

1.　当社は、徹底したお客さま視点に基づき、お客さま本位の業務運営を行います。 取締役会にて制定し、定期的にホームページを更新・公表してまいります。 定例会議での満期進捗確認を行います。 会社独自作成のカレンダー・手順書・マニュアルを全募集人へ配布し募集プロセスの標準化に努めます。
 ●早期更改率　90.0％

2.　当社は、高品質なサービスを提供することで、お客さま満足度を向上させます。 また、「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。 更改手続き時、事故対応時にお客様アンケート収集に努めます。定例会議で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
 ●お客さまアンケート回答率　20.0％

3.　当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理する体制を構築していきます。 会社に寄せられたお客さまの声（お褒め・苦情）を集約し、定例会議で共有したうえで日常の業務改善や経営の改善に活かす取り組みを推進してまいります。
 ●お客さまの声　募集人1人あたり年間48件以上

4.　当社は、比較推奨販売を徹底し利益に囚われることなく運営していきます。 市場リスクを有する商品（変額商品や外貨建保険等の特定保険契約）を取り扱う場合は、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様に保険商品の内容や仕組み等を十分ご理解していただけるように「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項について適切に情報提供を行う体制を整備しています。
 ●定期的な募集人研修・ロープレの実施

5.　当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 保険手続きNaviを活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
 ●新モデル手続き率　90.0％
 ●定期的な募集人研修の実施

6.　当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握・分析を行い、適切な商品・サービスを提案していきます。 会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらずお客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。（車両販売店・整備工場・リフォーム会社・税理士・社労士・司法書士等）
 ●DRS入庫台数　25台

7.　当社は、業務運営方針・FD宣言の徹底に向けて、従業員に対する個別育成・研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。 不備のない正確な申込書作成を常に心掛け不備に発生しやすいポイントを定例会議で共有し不備防止に努めます。定期的に従業員のレベルに合った教育研修を行うための個別面談を実施いたします。
 ●不備率　2.5％
 ●定期的な募集人研修の実施　
 ●シェアドリーダーシップの導入

お客さま対応基本方針

当社は「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。 「愛」を経営理念に掲げ、「愛」の精神を礎にすべての人を何より大切にいたします。 また「お客様第一」を経営ビジョンとし、お客様のことを親身になって考えられる心を大切にしております。 こうした基本的な考えを踏まえ、当社は「お客さま対応基本方針」を定め、本方針のものとで業務運営を行ってまいります。

 1. 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
 2. 当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
 3. 当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
 4. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
 5. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。

経営ビジョン行動方針

 1. お客様第一
お客さまに対し、最高水準の契約募集品質と事故対応力により、お客さまの満足を約束します。

 2. 従業員の尊重
全職員がやり甲斐を感じ、働きやすい職場環境を整備します。

 3. 公平・公正な関係創り
お客さまをはじめとする、すべての関係者との間で公平かつ公正な関係を構築します。

 4. 社会貢献
持続可能な開発目標（SDGs）に積極的に取り組み、社会に貢献します。

代表挨拶

さまざまな保険商品がありますが、それで悩む前に。まずは相談相手を決める事から始める時代となりました。

「ちゃんと納得して契約したい、万が一のときに親身になってくれる人がいい」

そんな代理店をお探しではないでしょうか？そうお考えの方には、

「お客様を愛し、会社を愛し、家族を愛する」コレクトジャパン

にお任せ下さい。皆様の幸せのために末永いお付き合いを使命としております。
代表取締役　村上誠

お客さま対応基本方針について（2024年度9月末時点）

お客様対応基本方針について（2024年度）9月末時点実績報告
2024年9月末時点での実績をご報告させていただきます。

1.　当社は、徹底したお客さま視点に基づき、お客さま本位の業務運営を行います。 取締役会にて制定し、定期的にホームページを更新・公表してまいります。 定例会議での満期進捗確認を行います。 会社独自作成のカレンダー・手順書・マニュアルを全募集人へ配布し募集プロセスの標準化に努めます。
●早期更改率　90.0％→通期80％に目標修正
【2024年度9月末実績】
　早期更改率　67.7％（目標比-12.3％）

2.　当社は、高品質なサービスを提供することで、お客さま満足度を向上させます。 また、「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。 更改手続き時、事故対応時にお客様アンケート収集に努めます。定例会議で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
●お客さまアンケート回答率　20.0％
　【2024年度9月末実績】
　お客様アンケート回答率　0.4％（目標比-19.6％）

3.　当社は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう適切に管理する体制を構築していきます。 会社に寄せられたお客さまの声（お褒め・苦情）を集約し、定例会議で共有したうえで日常の業務改善や経営の改善に活かす取り組みを推進してまいります。
●お客さまの声　募集人1人あたり年間48件以上
　【2024年度9月末実績】
　お客様の声　募集人1人あたり　12.6件

4.　当社は、比較推奨販売を徹底し利益に囚われることなく運営していきます。 市場リスクを有する商品（変額商品や外貨建保険等の特定保険契約）を取り扱う場合は、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様に保険商品の内容や仕組み等を十分ご理解していただけるように「契約概要」「注意喚起情報」等の記載事項について適切に情報提供を行う体制を整備しています。
●定期的な募集人研修・ロープレの実施

　 5.　当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 保険手続きNaviを活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
●新モデル手続き率　90.0％→下期よりペーパーレス手続き率（自動車）に変更
●定期的な募集人研修の実施
　【2024年度9月末実績】
　ペーパーレス手続き率（自動車）　82.2％（目標比-7.8％）

6.　当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握・分析を行い、適切な商品・サービスを提案していきます。 会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらずお客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。（車両販売店・整備工場・リフォーム会社・税理士・社労士・司法書士等）
●DRS入庫台数　25台

7.　当社は、業務運営方針・FD宣言の徹底に向けて、従業員に対する個別育成・研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。 不備のない正確な申込書作成を常に心掛け不備に発生しやすいポイントを定例会議で共有し不備防止に努めます。定期的に従業員のレベルに合った教育研修を行うための個別面談を実施いたします。
●不備率　2.5％
●定期的な募集人研修の実施
　 ●シェアドリーダーシップの導入
【2024年度9月末実績】
　不備率　2.2％（目標比-0.3％）

2024年度エコキャップ活動の取組とご報告

エコキャップ運動とは、ゴミとして捨てられてしまうことの多いペットボトルのキャップを回収・リサイクルし得たお金で、ワクチンを世界中の子どもたちに届ける活動です。
ペットボトルのキャップ約860個で一人分のワクチンになります。
コレクトジャパンでは、事務所にペットボトルのキャップを回収するための箱を設置し、NPO法人世界の子供にワクチンを日本委員会（JCV）へ寄付するために集めたキャップを持ち込む活動をしています。

今回は5kg分のキャップを持ち込みました。
キャップ860個で約2kgほどの重さになるため、今回のキャップ回収で子ども約3人分のワクチンを届けることが出来ます。

　　　　　　　　　　　　　　　　

2024年度 お盆休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を お盆休業とさせて頂きます。

２０２４年８月１０日（土）～２０２４年８月１５日（木）休業
２０２３年８月１６日（金）より、通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます。

緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては８月１６日(水)以降にご対応させて頂きます。
ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。

お客さま対応基本方針について（2024年度）

１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率90.0％

2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率2.5%

3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％

4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き率90.0%

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS入庫台数25台

（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について　2023年度実績報告

弊社は２０２３年５月１５日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２３年度実績をご報告させていただきます。

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率　85.0％
【２０２３年度実績】
早期更改率　90.2％（目標比＋5.2％）

２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率　4.5%
【２０２３年度実績】
不備率1.8%（目標比　+2.7％）

３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】　
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率　20％
【２０２３年度実績】
5.7%（目標比 △14.3%）

４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】
新モデル手続き(※1)率　85%
【２０２３年度実績】
92.1%（目標比　+7.1%）

５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等） ②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS(※2)入庫台数　25台
【２０２３年度実績】
23台（目標比　△2台）

（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

2024年度:ゴールデンウィーク休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程をゴールデンウイーク休業とさせて頂きます。

２０２４年４月２７日（土)～２０２４年５月６日（月）休業
２０２４年５月７日（火）より通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます。
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。 期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては５月７日(火)以降にご対応させて頂きます。 ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。

お客さま対応基本方針について（2023年度）12月末時点実績報告

弊社は、2023年5月16日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
2023年12月末時点での実績をご報告させていただきます。


１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0％
【2023年度12月末時点実績】
早期更改率　90.0％（目標比+5.0%）

2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%
【2023年度12月末時点実績】
不備率1.6%（目標比+2.9%）

3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％
【2023年度12月末時点実績】
お客さまアンケート回答率6.0%（目標比-14.0%）

4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き(※1)率85%
【2023年度12月末時点実績】
新モデル手続き率　92.5%（目標比+7.5%）

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS(※2)入庫台数25台
【2023年度12月末時点実績】
DRS入庫台数　23台（目標比　-2台）

（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

2023年度:年末年始休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を年末年始休業とさせて頂きます。

２０２３年１２月２９日（金）午後０時～２０２４年１月８日（月）
緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては１月９日（火）以降にご対応させて頂きます。 来年も、本年同様お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指し、社員一同より一層努力して参ります。 今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

お客さま対応基本方針について（2023年度）9月末時点実績報告

弊社は、2023年5月16日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
2023年9月末時点での実績をご報告させていただきます。


１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0％
【2023年度9月末時点実績】
早期更改率　90.2％（目標比+5.2%）

2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%
【2023年度9月末時点実績】
不備率1.6%（目標比+2.9%）

3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％
【2023年度9月末時点実績】
お客さまアンケート回答率6.6%（目標比-13.4%）

4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き(※1)率85%
【2023年度9月末時点実績】
新モデル手続き率　91.8%（目標比+6.8%）

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS(※2)入庫台数25台
【2023年度9月末時点実績】
DRS入庫台数　23台（目標比　-2台）

（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について（2023年度）6月末時点実績報告

弊社は、2023年5月16日に【お客様対応基本方針】を公表しております。
2023年6月末時点での実績をご報告させていただきます。


１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0％
【2023年度6月末時点実績】
早期更改率　89.2％（目標比+4.2%）

2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%
【2023年度6月末時点実績】
不備率1.9%（目標比+2.6%）

3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％
【2023年度6月末時点実績】
お客さまアンケート回答率6.5%（目標比-13.5%）

4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き率85%
【2023年度6月末時点実績】
新モデル手続き率　93.1%（目標比-8.1%）

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS入庫台数25台
【2023年度6月末時点実績】
DRS入庫台数　3台（目標比　-22台）

（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

2023年度 お盆休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
誠に勝手ながら、弊社では下記日程を お盆休業とさせて頂きます。

２０２３年８月１１日（金)～２０２３年８月１５日（火）休業
２０２３年８月１６日（水）より、通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます

緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては８月１６日(水)以降にご対応させて頂きます。
ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。

お客さま対応基本方針について（2023年度）

１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】
早期更改率85.0％

2.当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】
不備率4.5%

3.当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】
お客さまアンケート回答率20％

4.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める 補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【取組内容】
新モデル手続き率85%

5.当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場
を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】
DRS入庫台数25台
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

お客さま対応基本方針について　2022年度実績報告

弊社は２０２２年６月２１日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２２年度実績をご報告させていただきます。

１．当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率　85.0％
【２０２２年度実績】早期更改率　87.0％（目標比＋2.0％）

　 ２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率　4.5%
【２０２２年度実績】不備率1.5%（目標比　+3.5％）

３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】　
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率　20％
【２０２２年度実績】7.6%（目標比 △12.4%）

４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率　85%
【２０２２年度実績】93.1%（目標比　+8.1%）

５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等） ②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数　25台
【２０２２年度実績】23台（目標比　△2台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。

2023年度:ゴールデンウィーク休業のお知らせ

平素は格別のお引立てを賜り、厚く御礼申し上げます。
　誠に勝手ながら、弊社では下記日程を ゴールデンウィーク休業とさせて頂きます。

２０２３年４月２９日（土)～２０２３年５月７日（日）休業
２０２３年５月８日（月）より通常営業（9:00～17:00）とさせていただきます

緊急のお問い合わせ、事故のご連絡は各担当者携帯および各保険会社カスタマーセンターにて対応させていただきますが、弊社への同休日中の電話・ＦＡＸでのお問い合わせはお休みさせていただきます。
期間中お客様にはご不便をお掛け致しますが、何卒ご寛容くださいます様お願い申し上げます。
尚、期間中のお問い合わせにつきましては５月８日(月)以降にご対応させて頂きます。
ご迷惑お掛け致しますがどうぞよろしくお願い致します。

お客さま対応基本方針に基づく取組内容

弊社は２０２２年６月２１日に【お客さま対応基本方針】を公表しております。
２０２２年度１２月末時点での実績をご報告させていただきます。
１.当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
【取組内容】
①定例会議での満期進捗確認を行います。
②余裕のある更改手続きを行うため、会社独自作成のカレンダー、手順書、マニュアルを全募集人へ配布し、募集プロセスの標準化に努めます。
【成果指標】早期更改率　85.0％
【２０２２年度１２月末時点実績】早期更改率　85.8％（目標比 ＋0.8％）
２．当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、スキルアップに努めます。
【取組内容】
①不備のない正確な申込書作成を常に心掛け、不備に発生しやすいポイントを週に1度、会議内で共有し、不備防止に努めます。
②月に1度、従業員のレベルにあった教育・研修を行うための個別面談を実施いたします。
【成果指標】不備率　4.5%
【２０２２年度１２月末時点実績】不備率1.6%（目標比+2.9％）
３．当社は、お客さまからいただいた「お客さまの声」を受け止め、お客さま対応品質・業務品質の改善・向上に努めます。
【取組内容】
●更改手続き時、事故対応時にお客さまアンケート収集に努め、週・月・半期・年度ごとに会議内で共有・振り返りを行い、課題の残る事項に関してはPDCAサイクルを回します。
【成果指標】お客さまアンケート回答率　20％
【２０２２年度１２月末時点実績】7.9%（目標比-12.1%）
４．当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
【取組内容】
●保険手続きNavi*を活用したペーパレス計上に努め、お客さまのご要望・家族構成に基づいた最適な募集を行うため、全募集人の募集プロセス標準化に努めます。
【成果指標】新モデル手続き(※1)率　85%
【２０２２年度１２月末時点実績】93.9%（目標比+8.9%）
５．当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さま満足度の向上を目指します。
【取組内容】
①会社案内を満期案内に同封し、事故時に関わらず、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供いたします。
（車両販売店、整備工場、リフォーム業者、税理士、弁護士、社労士、司法書士 等）
②サービス品質の高い整備工場を紹介いたします。
【成果指標】DRS(※2)入庫台数　25台
【２０２２年度１２月末時点実績】19台（目標比-6台）
（※1）保険手続きNavi（新モデル手続き）とは申込書類を一切使用せずに、計上完了までを行い署名・捺印レス手続きのことです。
（※2）DRSとはDirect Repair Serviceの略称で、当社と同じ目線で事故車の修理に関わっていただける優良整備工場と連携し、 お客さまに高品質なサービスを提供することです。ＤＲＳ工場に入庫し、修理をする場合は、引取、納車無料サービス・代車無料提供サービス・修理保証サービスを提供させていただきます。